Er wordt steeds meer onderzoek gedaan naar twitter. Zo is InSites Consulting de ultimatetwitterstudy begonnen. Bij hun laatste onderzoek gaven zij een tip voor merken die op Twitter actief zijn/willen zijn. Uit het onderzoek blijkt namelijk dat Twitter-gebruikers daadwerkelijk gerichte vragen aan merken stellen in de hoop op antwoord en navolging. Dit is natuurlijk een belangrijke ontwikkeling voor bedrijven om input te genereren om de tevredenheid van klanten te verbeteren en te meten. Daarnaast kunnen via deze input weer gerichte actieplannen opgesteld worden die binnen de strategie van het bedrijf passen. In deze blog ga ik hier verder op in.
De gebruiker
Als eerst nog even wat extra achtergrond, de doorsnee Twitteraar is een man van eind 20, begin 30, die technisch is en actief is in de IT-, media-, reclame-, of consultingsector. Dit profiel is heel vergelijkbaar met dat van de eerste internetgebruikers volgens InSites. Als dit klopt, is dit natuurlijk enorm interessant, en zou betekenen dat er een kans is dat nog veel mensen volgen op Twitter.
Acties
Doordat vooral de technische en medische ‘experts’ op twitter actief zijn is het niet verrassend dat de meest besproken merken op twitter Google en Apple zijn, of andere internationale merken zoals Starbucks en HP. Dit betekent echter niet dat er voor bedrijven uit andere sectoren Twitter-gebruik oninteressant is. Lees bijvoorbeeld eens mijn eerdere blog over een succesvolle twitpaign van Moonfruit Websites en Shurgard Self Storage. Hoewel Moonfruit nog in een technische markt zit, geldt dit veel minder voor Shurgard.
Kleine bedrijven vs grote bedrijven
Ook voor kleine bedrijven kan Twitter interessant zijn. Wat bijvoorbeeld uit het onderzoek van InSites blijkt is dat Twitter veel gebruikt wordt om te delen: 20% bevat een link om het bericht toe te lichten. Zo wordt twitter veel gebruikt als een soort RSS-feed (bijvoorbeeld TribalIM) en zeker nu met de nieuwe mogelijkheid die Twitter biedt om lists aan te maken neemt dit alleen maar toe. Ook Six Fingers gebruikt het om interessante links te delen, maar ook om interactie te stimuleren. Hoewel Six Fingers nog maar een kleine organisatie is en mede daardoor nog niet veel followers heeft op Twitter zijn de resultaten van het aantal bezoekers naar haar website afkomstig vanaf Twitter veel, en deze bezoekers zijn ook terugkerende bezoekers (80% van de followers). Toch interessant om Twitter te gebruiken, niet?
Merken
Afgelopen maandag was er verder nog commotie op Twitter, toen bekend werd dat Barack Obama zelf nog nooit Twitter heeft gebruikt, maar dat dit zijn campagne medewerkers deden. Dit was natuurlijk te verwachten, bedrijven doen immers niet anders. Medewerkers die voor bedrijven op Twitter zitten en actief participeren op sociaal media gebied. Barack Obama is als het ware ook neergezet als merk gebaseerd rondom een persoon. Op deze wijze komen bedrijven alleen maar dichterbij de consument, hoewel dit dus nog beperkt is tot de man van eind 20/begin 30 die een expert is op het gebied van techniek, media, reclame of consultant is.
Conclusie
Ook bij de internet revolutie waren er eerste gebruikers die dus volgens InSites veel op de twitter gebruikers lijkt. Dit zou betekenen dat er voor bedrijven nog veel kansen komen op twitter, net als toen destijds op het internet voordeden. Het is dus aan te raden om voor bedrijven, groot en klein, om op Twitter actief te worden. Al is het alleen maar om alvast je naam te registeren, voordat deze dadelijk in gebruik is net zoals dit zich voordeed met domeinnamen. Het gebruik van Twitter zou gemakkelijk kunnen beginnen door deze account te koppelen aan een RSS-feed en te delen met je bestaande klanten. Acties kunnen het aantal followers vergroten en daardoor ook de invloed van je twitter-account. Ook is het zeer interessant om de interactie op Twitter te volgen om je merkreputatie en/of bedrijfsreputatie te bewaken en te verbeteren.
Doet jouw bedrijf al aan Twitter? En wat zijn daarvan de resultaten?
{ 7 comments… read them below or add one }
RethinkingMedia – Twitpaigns: begin niet te laat! http://bit.ly/4c9VMy
Interessant artikel, maar weet niet zeker of ik het met de conclusie eens ben. Denk toch dat Twitter op den duur overwaait en ik vind de parallel die InSites trekt tussen de eerste internetgebruikers en Twitteraars een beetje over de top.
Wij gebruiken Twitter in ieder geval wel (4 accounts zelfs). 'Wij', zijn namelijk een platform voor gratis webradio (radionomy.com) en via Twitter kunnen we mensen die met ons platform een radio maken snel bereiken. Dat is van groot belang als er een storing is, maar ook als we tips kunnen delen over hoe je luisteraars kan boeien of je station kan promoten. Dat willen we in de taal van onze volgers kunnen doen, dus hebben we een Nederlandse, Engelse en Franse account (de vierde is de 'corporate account' in het Frans).
De resultaten hiervan zijn, denk ik, een goede service en dus sterkere binding met onze gebruikers en een duidelijke 'profiling' van het merk.
Toch is Twitter wel een tool waarvan je je als klein bedrijf af kunt vragen of het 't waard is om er veel tijd in te steken voor de doeleinden die ik net noemde:
Twitter lijkt me voor grote bedrijven veel interessanter dan voor kleine omdat de tijd die je er in steekt hetzelfde is. Als je tijd gelijk stelt aan geld/kosten, dan is het voor een groot bedrijf een relatief gezien kleinere kostenpost dan voor een klein bedrijf.
Hoi Ben,
Enerzijds is het inderdaad moeilijk te voorspellen hoe lang twitter voort zal blijven bestaan. Het wordt wel steeds vaker geïntegreerd in andere sociale netwerken, zoals Facebook, Hyves en onlangs ook Linkedin (wat meer richting het zakelijke gebruik gelukkig gaat). Daarnaast zijn er ook steeds meer mobiele applicaties die het gebruik van twitter toestaan en eenvoudiger maken. Hierdoor denk ik zelf dat twitter voorlopig zijn tijd nog zeker niet gehad heeft, en ik verwacht er nog veel van.
Daarnaast ben ik het eens met je dat er veel tijd in kan zitten en dat dit natuurlijk een hindernis is voor een klein bedrijf tegenover een groot bedrijf. Ik ben echter wel van mening dat ook kleine bedrijven er verstandig aan doen om zo hun netwerk uit te breiden en van zich laten horen. Immers vergeleken met andere media is het gebruik van Twitter niet duur en kan toch zorgen voor een goede merk/bedrijfsreputatie. Zoals je zelf al aangeeft zijn de resultaten goed en zorg je voor een sterkere binding met de gebruikers en een duidelijke profilering van het merk. Het gebruik van Twitter hoeft verder niet per se al te tijdrovend zijn. Het verschil bij een klein bedrijf is namelijk dat het minder 'informatie ontvangt', terwijl een groot bedrijf juist veel meer informatie zal ontvangen. Kijk bijvoorbeeld naar de storing van Vodafone vandaag en gisteren waar veel over getweet is. Dit vereist veel meer intensiteit dan een klein bedrijf zal hebben.
Ook is een van mijn conclusies dat kleine bedrijven er vooral verstandig aan doen om nu in ieder geval alvast hun bedrijfs/merknaam vast te leggen op twitter, voordat deze dadelijk in beslag is genomen. Daarnaast is een RSS-feed aangesloten op Twitter al een goede eerste stap (dat niet meer tijdsrovend is dan anders) om een klein bedrijf te linken op Twitter om zo toch relevante informatie te delen met de gebruikers.
Je moet bij dergelijke vraagstukken denk ik goed het onderscheid maken tussen 'hype' en 'ontwikkeling'. Het zou misschien zo kunnen zijn dat Twitter op ten duur een tijdelijk fenomeen blijkt te zijn, maar als je kijkt naar de algemene ontwikkeling van social media en meer specifiek het (micro)bloggen, kun je niet zeggen dat dit zo maar even 'overwaait'. Het platform waarop de communicatie plaatsvind kan van tijd tot tijd veranderen, maar de communicatie zal blijven bestaan en zich verder ontwikkelen.____Vaak zie je daarbij dat de massa over een lange periode voor één platform kiest en dat is logisch, omdat de aanwezigheid van de massa cruciaal is voor de werking van dergelijke platformen.Daarom denk ik dat Hyves nog heel lang marktleider in Nederlans zal blijven, want het duurt jaren voordat een dergelijk netwerk zó is opgebouwd, dat het als Hyves kan functioneren. Dat wil niet zeggen dat er geen ruimte is voor andere spelers op de markt, maar deze zullen voornamelijk aanvullen (Facebook voor internationale contacten) ) of niches bedienen (community's voor bijvoorbeeld ondernemers). Ik ben het daarom met Stijn eens dat Twitter voorlopig nog niet zijn tijd heeft gehad.
Precies. En zeker nu er steeds meer geïntegreerd wordt tussen netwerken waar Twitter duidelijk betrokken bij wordt is een goede aanduiding dat er steeds meer voor Twitter als platform voor microblogs gekozen wordt. Ik geloof dat gisteren bij de launch van Microsoft Zune ook al aangegeven werd dat dit gesynchroniseerd werd met zowel Facebook als Twitter.
Ik ben inderdaad ook erg nieuwsgierig naar hoe lang Hyves nog zal voort blijven bestaan. Ook ik ben van mening dat Hyves voorlopig zijn tijd nog niet heeft gehad.
Al deze integratie en groeimogelijkheden komen ook voornamelijk voort uit het feit dat zowel Twitter als Hyves eigenlijk halfproducten zijn, die nog constant in ontwikkeling (kunnen) blijven. Dat is het succes van de ontwikkeling van Hyves en Twitter; een vruchtbare, gebruiksvriendelijke basis neerzetten en vervolgens goed luisteren naar de wensen en sentimenten uit de achterban en het bedrijfsleven en hier de juiste balans tussen vinden. Het zal wel eens kunst zijn om deze balans te blijven bewaken, want dat kan door tegenstrijdige belangen nog wel eens moeilijke keuzes gaan opleveren. Ondanks alle ontwikkelingen, zullen ze dicht bij de basis moeten blijven: de massa registreren, faciliteren en in contact brengen met elkaar en met derden, want daar liggen de macht en de mogelijkheden.
Twitter groeit nog snel in gebruikers aantal. Steeds meer mensen ontdekken twitter als communicatiekanaal.
Zoals als Stijn al aangaf zijn er veel Twitter hulp tools. Dit maakt het gebruik van Twitter nog eenvoudiger.
Er zijn pakkende voorbeelden die aangeven dat deze Social Media Tool niet zomaar een hype is.
Ook het feit dat Twitteren het woord van het jaar 2009 is geworden zegt al wat.
Is dat ook zo niet begonnen met Google? Het woord Googlen is ook een bestaat begrip geworden.
Dat was met andere hypes niet het geval. Twitter heeft begin februari ook nog eens een flinke
kapitaal injectie gekregen van 35 miljoen dollar. Twitteren is niet zomaar een hype.