Vanochtend las ik een fraaie keynote van Douglas Rushkoff over democratie en het netwerk, “The Next Renaissance”. Hij geeft hierin een visie op participatory democracy die ook toepasbaar is op de media. Sinds de Renaissance leven we met het perspectief van een zelfstandig denkend individu in een objectief kenbare, fysieke wereld. Ironisch genoeg concentreerde de macht zich hierbij steeds meer bij centrale autoriteiten, juist omdat ieder individu zich vooral richtte op zijn persoonlijke belangen.
De drukpers, het medium van de Renaissance, is een medium waarin verhalen verteld worden aan individuele lezers. Het appeleert aan het Zelf en aan het eigenbelang. Net zoals andere broadcast media, richt het zich op individuen.
Massamedia zijn bijzonder goed in het creëren en verspreiden van mythes, of de moderne variant daarvan: merken. Mythes en merken zijn afhankelijk van de top-down aanpak van massamedia.
De volgende Renaissance (als die er al komt, stelt Rushkoff sceptisch), gaat niet over het individu maar over de networked group. De technologieën de we gebruiken, zullen de macht doen verschuiven van het centrum naar gedecentraliseerde groepen. Value creation vindt dan plaats vanuit de periferie, niet vanuit het centrum. Hieraan kun je niet deelnemen door uit te gaan van abstracte, voorgedefinieerde mythes (zoals brands), maar alleen door concrete acties. De kans die het tijdperk van het netwerk ons biedt, is de mythes te laten vallen en daadwerkelijk iets te doen. Tot zover Rushkoff.
Het Internet biedt kleine, in een netwerk verbonden groepen, de kans om hun eigen media ruimte te scheppen. Het zal voor de media industrie moeilijk worden hier haar stempel op te drukken. Wat zij wel kan doen, is een faciliterende rol aannemen. Gevestigde partijen kunnen kapitaal aanboren en verstrekken aan kleine groepen, door hun activiteiten te sponsoren en hen te voorzien van gereedschappen en platforms. Ze kunnen elementen aanbieden (maar nooit opdringen) om die media ruimte te vullen.
In het broadcast tijdperk was de werkwijze luisteren (marktonderzoek), begrijpen (profiel van de doelgroep), zenden. In het tijdperk van het netwerk voldoet dat niet meer. Je moet faciliteren, inviteren en participeren.
{ 1 comment… read it below or add one }
http://www.getsatisfaction.com is een site waar bovenstaande in praktijk wordt gebracht. Die site biedt ruimte aan bedrijven om een supportmodel via internet op te zetten. People Powered Customer Service, oftewel Answer, Share, Solve, Talk zijn de kreten waarmee ze een netwerk van gebruikers rondom een product opzetten. Diverse grote bedrijven waaronder Google en Vodafone gebruiken deze service.